วิเคราะห์ปัญหา
สาเหตุอาจจะเกิดได้หลายอย่าง เช่น
1. Internet หรือ Network มีปัญหา
2. IE Block Popup ของระบบ ไม่ให้ขึ้น
3. Internet หรือ Network Block Port
วิธีการตรวจสอบปัญหานี้
1. ตรวจสอบดูการ Connect ของ Internet หรืออุปกรณ์ในการเชื่อมต่อ เช่น modem หรือ router ดูก่อนว่ามีปัญหามั้ย ถ้าไม่มีให้ลองเปิดเว็บอื่น ๆ ว่าเข้าได้ตามปกติหรือเปล่า
2. ตรวจสอบดูว่า IE ได้เปิดใช้งานการ Block Popup หรือไม่
3. ตรวจสอบดูว่าเราใช้งาน Internet ผ่าน Firewall หรือไม่
วิธีการแก้ปัญหา
1. ถ้าเป็นที่ Internet ให้ลองเปลี่ยน DNS ของ Internet ที่ใช้งานอยู่ หรือ ลอง เปิดแล้วปิด Internet ใหม่ หรือลอง reset modem หรือ rounter ดู หรือว่าถ้าทำทุกอย่างนี้แล้วก็ยังเปิดใช้งานเว็บไซต์ไม่ได้ ก็ให้ติดต่อกัน ISP ที่ใช้งานอยู่ทันที
2. เปิดการใช้งาน Popup ของ IE ให้เป็นไปอย่างปกติ
3. บอกให้เจ้าหน้าที่ดูแลระบบ ให้ปลด Block Port 2096 สำหรับการใช้งานเว็บเมล์
ปัญหาที่พบบ่อยที่สุด
ส่วนใหญ่จะเป็นปัญหาที่ 3. Webmail ต้องการความปลอดภัยในการเข้าถึงข้อมูลมาก จึงกำหนด Port ไว้ในการเข้าถึงข้อมูล ทำให้ผู้ใช้งานที่มีระบบ Firewall หรือมี Proxy ไม่สามารถใช้งานได้
