วิเคราะห์ปัญหา
สาเหตุอาจจะเกิดได้หลายอย่าง เช่น
1. Internet หรือ Network ที่ใช้งานมีปัญหา
2. DNS ที่ใช้งานไม่ถูกต้องหรือมีปัญหา
3. Domain Name หมดอายุ
4. IP ถูก Block จากเครื่อง Server
5. Server หรือ Hosting ที่ใช้งานอยู่มีปัญหา
วิธีการตรวจสอบปัญหานี้
1. ตรวจสอบดูการ Connect ของ Internet หรืออุปกรณ์ในการเชื่อมต่อ เช่น modem หรือ router ดูก่อนว่ามีปัญหามั้ย ถ้าไม่มีให้ลองเปิดเว็บอื่น ๆ ว่าเข้าได้ตามปกติหรือเปล่า
2. ตรวจสอบดูวันหมดอายุของโดเมนเนมที่ใช้งานอยู่ ว่าหมดอายุหรือไม่ ตรวจสอบโดเมนเนม
3. ลองเข้าหน้าเว็บผ่าน IP หรือผ่านหน้า preview ที่ทาง hosting ให้มา ดูว่ายังสามารถเปิดใช้งานเว็บนั้นได้หรือไม่
4. ลองหา Web Proxy จากเมืองนอกเรียกผ่านเข้ามาดูว่าสามารถใช้งานเว็บไซต์ได้อยู่หรือเปล่า
5. ลองให้เพื่อนหรือคนรู้จัก ที่ไม่ได้ใช้ Internet หรือ วง Lan เดียวกันเปิดเว็บไซต์ของคุณว่ายังใช้งานได้อยู่หรือเปล่า
วิธีการแก้ปัญหา
1. ถ้าเป็นที่ Internet ให้ลองเปลี่ยน DNS ของ Internet ที่ใช้งานอยู่ หรือ ลอง เปิดแล้วปิด Internet ใหม่ หรือลอง reset modem หรือ rounter ดู หรือว่าถ้าทำทุกอย่างนี้แล้วก็ยังเปิดใช้งานเว็บไซต์ไม่ได้ ก็ให้ติดต่อกัน ISP ที่ใช้งานอยู่ทันที
2. ถ้าเป็นที่ DNS ไม่ถูกต้อง ให้แจ้งไปทางผู้ให้บริการ hosting ทันที
3. ถ้าเป็นที่ Domain Name หมดอายุ ต้องติดต่อขอต่ออายุ Domain name กับ Provider ทันที
4. ถ้าเป็นที่ IP ถูก Block ให้แจ้งกับทาง hosting ที่ใช้งานอยู่ทันที่เพื่อทำการปลด Block
5. ถ้าเป็นที่ Server หรือ Hosting มีปัญหาให้แจ้งกับทางผู้ให้บริการทันที
ปัญหาที่พบบ่อยที่สุด
ส่วนใหญ่ที่พบปัญหานี้ประมาณ 95% คือข้อ 1 เนื่องจากปัจจุบันนี้ มีการแข่งขันระหว่าง ISP ทั้งในเรื่องราคา อาจจะทำให้คุณภาพในการใช้งานลดลง เช่น การดูแลในเรื่อง Resolve DNS นานขึ้น หรือใช้ Proxy ในการใช้งาน เพื่อลดปริมาณ Bandwidth ให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้
ส่วนใหญ่พบใน ISP ยี่ห้อ True , TOT , IPSTAR และไม่ได้เป็นกับลูกค้าที่ใช้บริการกับ บริษัท ยัวร์คอนเน็ค จำกัด เพียงอย่างเดียวเท่านั้น ลูกค้าที่ใช้บริการกับผู้ให้บริการเจ้าอื่นก็เป็นเหมือนกัน ซึ่งปัญหานี้ทางผู้ให้บริการ hosting ส่วนใหญ่ไม่สามารถ แก้ไขให้ได้ ทำได้แค่เพียงให้คำปรึกษาเท่านั้น
